F.A.Q. – Le vostre domande e le nostre risposte

PROCEDURE DI PRENOTAZIONE

Posso effettuare prenotazioni sul sito di ImmobiliareSanTeodoro senza essere registrato?
Non è necessaria nessuna registrazione, ti consigliamo però di iscriverti alla newsletter per essere aggiornato sulle proposte e offerte in corso.

Come prenoto una struttura ricettiva?
Una volta calcolato il preventivo visualizzerai una pagina con il riepilogo del preventivo e un modulo da compilare con i tuoi dati personali, a questo punto dovrai scegliere tra le modalità di pagamento disponibili e cliccare su “prenota” per accedere alla pagina di pagamento. Una volta effettuato il pagamento riceverai la conferma via mail e i documenti di prenotazione secondo tempistiche che variano a seconda della modalità di pagamento.

PAGAMENTI

È necessario pagare l’intero importo al momento della prenotazione?
Per le strutture ricettive, le tariffe indicate come non rimborsabili sul sito devono essere prepagate per intero al momento della prenotazione. Per le tariffe rimborsabile è prevista la possibilità di scegliere in fase di prenotazione di pagare solo un acconto mentre il saldo sarà da pagare entro i 21 giorni prima del tuo arrivo.

Se scegli di pagare l’acconto riceverai subito solo una mail confermativa, se paghi l’intero importo riceverai invece il voucher da presentare all’arrivo in struttura.

Come funziona il pagamento con carta di credito?
Puoi pagare con qualsiasi carta di credito, carta di debito o prepagata, anche se l’intestatario della carta differisce dall’intestatario della prenotazione. Il pagamento verrà gestito dal sistema PayPal o Stripe. Ti verrà richiesto di inserire i dati della carta di credito, l’addebito sarà immediato e riceverai una mail di notifica del buon esito del pagamento.

In quale momento verrà effettuato il prelievo dalla mia carta di credito?
L’addebito è immediato e automatico.

Perché mi vengono richiesti i miei dati personali?
ImmobiliareSanTeodoro richiede solo le informazioni strettamente necessarie per la prenotazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali consultare il  disclaimer sulla privacy

Come funziona il pagamento con bonifico bancario?
La pagina di pagamento mostrerà le coordinate bancarie, che ti verranno anche inviate via mail, insieme a precise istruzioni su cosa inserire come causale di pagamento.
L’accredito del bonifico tradizionale non è immediato, pertanto per confermare la prenotazione in modo tempestivo dovrai inviare la copia/presa in carico del bonifico via mail (in risposta alla mail con le coordinate o in alternativa a info@immobiliaresanteodoro.com).

Alla ricezione della copia del bonifico la prenotazione viene pre-confermata, passando a definitiva solo una volta che ImmobiliareSanTeodoro riceve l’accredito. 

PREVENTIVI E DATI PERSONALI

Perché mi viene chiesto di inserire l’età dei miei figli?
Gli sconti dedicati ai bambini sono applicabili solo per alcune fasce d’età a seconda della struttura o della compagnia di navigazione, ecco perché durante la ricerca dovrai inserire il numero di bambini e la loro età al momento del viaggio, non dimenticando mai di inserire i bambini anche quando dormono nel letto dei genitori.

Le tariffe riportate sul sito per le strutture ricettive sono a persona o a camera per notte?
Sul sito troverai sempre l’indicazione del prezzo minimo a persona per notte disponibile per ciascuna struttura. Il sistema di simulazione dei preventivi produce una quotazione da intendersi comprensiva di tutte le notti quotate per tutti gli ospiti inseriti. Eventuali supplementi obbligatori sono sempre visibili nella pagina finale del preventivo in cui ti diamo la possibilità di inserire i tuoi dati per prenotare o inviare una richiesta di disponibilità. L’iva è sempre inclusa.

Il prezzo può variare da un giorno all’altro?
Tutte le tariffe e le disponibilità si intendono valide al momento della quotazione e possono subire variazioni indipendenti da ImmobiliareSanTeodoro. L’unico modo per assicurarsi che la tariffa non aumenti è quello di prenotare al momento della quotazione perché soprattutto per alcuni periodi i prezzi cambiano repentinamente. 

CONFERMA DI PRENOTAZIONE

Una volta effettuata la prenotazione, cosa succede?
Dopo che avrai completato il pagamento della struttura ricettiva ti manderemo il voucher da presentare all’arrivo in struttura. Sul voucher è presente un codice di prenotazione univoco che rimanda alla tua pratica ed è presente un riepilogo di ciò che hai prenotato e già pagato, con l’indicazione di eventuali supplementi da pagare in loco secondo il preventivo che avevi calcolato sul sito.

Cosa accade se perdo il mio voucher ?
Se dovessi accidentalmente perdere il voucher  potrai richiederne copia comunicandoci nome, cognome, le date del tuo viaggio e la tratta o il nome della struttura prenotata.

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
La conferma della prenotazione viene mandata via mail con tempistiche differenti che variano sulla base di una coda di gestione per quanto riguarda le strutture ricettive.

Devo confermare la mia prenotazione direttamente alla struttura?
No, la prenotazione viene confermata da ImmobiliareSanTeodoro. All’invio del voucher di prenotazione è nostra premura inviarne copia anche alla struttura che in questo modo dispone sia della conferma che del voucher con il vostro codice di prenotazione univoco e il riepilogo delle prestazioni prenotate. 

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

È possibile modificare la mia prenotazione?
Per apportare modifiche a una prenotazione dovrai farne richiesta via mail a info@immobiliaresanteodoro.com indicando il vostro codice di prenotazione. Un nostro operatore verificherà la possibilità di modificare la prenotazione e ti calcolerà un preventivo per la modifica qualora questa comporti delle integrazioni tariffarie, e solo dopo la tua conferma procederà con la modifica (previo pagamento dell’eventuale integrazione tariffaria, dove prevista).

È possibile annullare la mia prenotazione?
È sempre possibile annullare la prenotazione ma le condizioni di rimborso variano a seconda di quando si cancella e con quale tariffa si è prenotato originariamente. Tutte le prenotazioni effettuate tramite ImmobiliareSanTeodoro devono essere annullate tramite ImmobiliareSanTeodoro, annullamenti effettuati tramite la struttura non saranno ritenuti validi.

È previsto un costo per l’annullamento della prenotazione?
L’annullamento di una prenotazione in una struttura ricettiva è soggetto alla penale di cancellazione visibile in fase di calcolo di preventivo e accettata in fase di prenotazione.
La maggior parte delle strutture non prevede penalità per cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima della data di arrivo, fermo restando che eventuali costi per il riaccredito delle somme versate sono comunque a carico del turista.

L’annullamento parziale di una prenotazione (la cancellazione di un numero di notti o la riduzione di prestazioni aggiunte al biglietto) è soggetta alle stesse condizioni valide per l’annullamento totale.

Cosa accade se ho bisogno di un rimborso?
ImmobiliareSanTeodoro accrediterà il rimborso direttamente sulla tua carta di credito nel caso abbiate utilizzato la carta di credito oppure se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario ti verranno richieste delle coordinate bancarie per poter emettere un bonifico bancario a tuo favore. 

ASSISTENZA DOPO LA PRENOTAZIONE

A chi potrò rivolgermi in caso di aiuto?
ImmobiliareSanTeodoro resta a tua disposizione anche dopo che tu hai confermato la tua prenotazione, e in caso tu abbia difficoltà pratiche ad arrivare per tempo in struttura o abbia bisogno di indicazioni stradali puoi sempre contattare il numero di telefono della struttura presente sul voucher, utile per avere un contatto diretto e per gli orari in cui gli uffici di ImmobiliareSanTeodoro sono chiusi.

Sarà necessario che tu contatti quanto prima la struttura usando il numero di telefono presente sul voucher nel caso in cui tu debba comunicare orari di arrivo diversi da quelli previsti dalla struttura stessa.